Tras mi experiencia como consultora de farmacias y farmacéutica que ha trabajado más de una década detrás del mostrador de la farmacia, me lleva a la reflexión un tema que es crucial en cualquier entorno de trabajo, pero especialmente en el ámbito de la farmacia.
Cómo corregir errores y tener conversaciones incómodas.
Hoy, quiero compartir contigo mis reflexiones y estrategias clave que comparto con mis clientes y que considero fundamentales para manejar estas situaciones en la farmacia.
Tener la perspectiva correcta sobre los errores
Primero que nada, es vital cambiar nuestra perspectiva sobre los errores. En lugar de verlos como fracasos, los considero oportunidades para aprender y crecer.
Esta mentalidad no sólo es liberadora, sino que también promueve un ambiente de trabajo donde los colaboradores se sienten seguros para comunicar sus fallos sin temor a consecuencias que vayan en su contra. Esto mejora el ambiente laboral, aumenta la confianza, la toma de responsabilidades y a la larga, mejora la calidad del servicio al paciente cliente.
Identificar las causas y mantener una comunicación clara
He aprendido la importancia de identificar las causas que originan los errores. Esto implica un análisis profundo y honesto de los procesos y proyectos que desarrollamos a diario. Y plantearse cómo se pueden mejorar esas tareas operativas, así como los procesos para sacar adelante proyectos que harán avanzar a la farmacia.
La comunicación abierta y transparente es fundamental en este proceso. Al abordar los errores de manera oportuna y constructiva, no solo corregimos el problema actual, sino que también prevenimos futuros incidentes, minimizando la tasa de errores y aumentando la satisfacción por el trabajo bien hecho.
Preparase para sostener conversaciones incómodas o difíciles
Las conversaciones difíciles o incómodas son inevitables, pero con la preparación adecuada, pueden manejarse de manera efectiva.
La clave está en practicar la escucha activa con empatía y buscar soluciones colaborativas con los miembros del equipo.
Esto significa que debemos escuchar para entender, no sólo para responder y trabajar juntos para encontrar la mejor solución posible.
Promover la cultura de aprendizaje y mejora continua
Mis perspectivas tienen como objetivo promover una cultura de aprendizaje, crecimiento y mejora continua dentro del equipo de la farmacia. Al adoptar estas estrategias, no solo mejoramos el ambiente de trabajo, sino que también elevamos la calidad de la atención al paciente.
Es un enfoque holístico que beneficia a todos los involucrados: farmacéuticos, colaboradores y pacientes.
En resumen, estas reflexiones son el resultado de mi experiencia y conocimiento tras más de 20 años como farmacéutica tanto en la industria, en la botica y la consultoría.
Espero que estas estrategias efectivas para manejar errores y conversaciones difíciles te sean de utilidad y aprovecho para recordarte la importancia de mantener una comunicación clara, abierta y empática.
Como profesionales de la salud, tenemos la responsabilidad de crear un entorno donde el aprendizaje y la mejora continua sean la norma. Te invito a aplicar estos conocimientos en tu trabajo diario y compartir tus experiencias.
Si quieres más información puedes escuchar El Podcast de FarmaPad, allí encontrarás un episodio donde te hablo más a fondo sobre las estrategias para corregir errores y cómo tener conversaciones incómodas de forma positiva como líder de tu farmacia.
Aquí debajo te dejo las marcas de tiempo de las partes más relevantes que te pueden ayudar a conseguir eso que necesitas para ser mejor líder y poder tener una comunicación más clara y segura con tus colaboradores.
- Importancia de corregir errores (00:01:31) Promover una cultura de aprendizaje y crecimiento, identificar errores y mantener comunicación clara, abierta y transparente.
- Estrategias para corregir errores (00:04:02) No dejar pasar ningún error, comunicarse de forma constructiva, ser claro en las expectativas.
- Afrontar conversaciones incómodas (00:06:08) Preparar la conversación, practicar la escucha activa con empatía, buscar soluciones conjuntas.
Espero que estas herramientas te aporten lo que necesitas para poder transformar los errores en avances hacia el éxito y la excelencia en la atención al paciente cliente.
Gracias por leerme, si tienes dudas, te cuesta este tema o quieres comentarme algo sobre otra temática relacionada con la gestión de tu farmacia, agenda ahora mismo tu sesión personalizada y conversamos.
En este enlace puedes agendar tu sesión.
Que tengas un fabuloso día.
Fabiola.
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