Haz-que-tu-farmacia-tenga-el-posicionamiento-que-deseas1

Haz que tu farmacia tenga el posicionamiento que deseas

Tener claro el posicionamiento de tu farmacia es imprescindible, en otras palabras, debes hacer que tu farmacia ocupe un lugar bien diferenciado en relación a tu competencia en la mente de tu paciente/cliente

Esta diferenciación debe ser clara y coherente con los objetivos de nuestra farmacia. Hemos de tener claro nuestro público objetivo, es decir, el tipo de paciente/cliente al cual nos dirigimos junto a  las ventajas y beneficios que le ofrecemos, para gestionar correctamente nuestro posicionamiento.

Habitualmente en la farmacia nos dirigimos a un público objetivo por cercanía, es decir, por ser la farmacia de al lado de casa, del trabajo, de la salida del metro, o la que está al lado el centro de salud. 

Producto de esta situación muchas veces es complicado poder segmentar nuestro público, lo cual nos imposibilita gestionar correctamente nuestras líneas de negocio, stock, así como también los servicios profesionales para ofrecer una mejor atención,  ya que generalmente es un público muy diverso, dejándonos muy poco margen para poder decidir qué acciones llevar a cabo.

Por eso es muy importante realizar un análisis inicial o labor de investigación, para determinar qué tipo de establecimientos tenemos alrededor, que tipo de personas nos visitan, con qué frecuencia, qué productos demandan, qué preguntas nos hacen y que faltas de productos surgen, debe ser un trabajo de todo el equipo, toda información es importante. 

Debemos ser muy exhaustivos con este análisis, ya que a partir de éste tomaremos decisiones que nos permitirán diferenciarnos ofreciendo los productos y servicios que realmente necesitan y que harán que nos recuerden y nos distingan del resto, logrando así el posicionamiento que deseamos. 

En general, las farmacias suelen decidir vías de diferenciación a través de sus productos o servicios más que por dirigirse sólo a determinado público objetivo, es decir, marcan diferencias más por su posicionamiento que por su público. 

Por ejemplo, si estamos ubicados en un barrio de gente joven, con guarderías y colegios cercanos nos podríamos plantear acciones muy concretas para madres y niños pequeños así como especializarnos en líneas de negocios de cuidado y alimentación infantil, y el cuidado de la mujer embarazada, nos tendrán como referente en ese campo junto a nuestra comunicación y buen consejo sobre esta categoría.

Como ves, la especialización es una de las vías que tiene la farmacia para destacar en su posicionamiento. Si quieres saber más acerca de las ventajas de la especialización de tu farmacia revisa este artículo que publiqué sobre su importancia en la farmacia de hoy en día.

Es muy complicado destacar en todas las categorías, sin embargo, podemos buscar las áreas en las que tener éxito, por nuestras habilidades, por las demandas del cliente, por la oferta de nuestro mercado y destacar en ese entorno. 

Como estrategia primordial y como parte de la definición del posicionamiento, deberíamos tener nuestro perfil de empresa bien claro, que explique de una forma transparente nuestra filosofía de empresa, así mismo, nuestro posicionamiento en general: 

  • Quiénes somos
  • Nuestra forma de trabajar
  • Cómo tratar a nuestros clientes
  • Los pilares y coordenadas de nuestra comunicación e imagen.

Estos principios se les deben transmitir al equipo, al mismo tiempo en que les presentamos el plan anual, así mismo debemos incluirlo en la formación inicial de los nuevos colaboradores. 

Y por supuesto, hay que dar esta información a nuestro paciente/cliente a través de diferentes canales, como por ejemplo, una sección acerca de nosotros en nuestra página web, folletos de presentación con la cartera de servicios que ofrecemos.

Con todo esto que te he comentado,  espero que tengas una ruta por dónde comenzar a posicionarte, recuerda hacerte estas preguntas,

– ¿Cómo deseo que recuerden a mi farmacia? 

– ¿Qué palabras me gustaría que utilizaran al recomendarla?.

¿Por dónde empezarás?, me encantaría leerte en los comentarios, y si crees que este artículo puede interesarle a otros compañeros, no dudes en compartirlo. 

Fabiola.