FarmaPad Posicionamiento de la farmacia.

¿Cómo quieres que recuerden a tu farmacia?

Con un posicionamiento claro el cliente nos recordará, volverá y recomendará

El objetivo primordial con cada paciente que entra a tu farmacia debe ser ayudar y crear una experiencia de compra memorable para que te recuerde, vuelva y recomiende.

Entonces, ¿Cómo quieres que recuerden a tu farmacia?, gracias al posicionamiento diferenciador conseguimos parte de ese objetivo.

El posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o servicio de una determinada empresa en la mente del consumidor bien sea de forma positiva o no, en relación a su competencia.

Por esta razón, tener claro el posicionamiento de tu farmacia es imprescindible.

Debes hacer que esta ocupe un lugar bien diferenciado en relación a tu competencia en la mente de tu paciente/cliente. Esta distinción debe ser clara y coherente con los objetivos de tu farmacia. 

Hemos de tener claro nuestro público objetivo, o sea, el tipo de paciente/cliente al cual nos dirigimos, junto a las ventajas y beneficios que le ofrecemos para gestionar correctamente nuestro posicionamiento.

Habitualmente en la farmacia nos referimos a un público objetivo por cercanía, es decir, por ser la farmacia de al lado de casa, del trabajo, de la salida del metro, o la que está al lado del centro de salud. 

Producto de esta situación muchas veces es complicado poder segmentar nuestro público.

Esto nos impide gestionar correctamente nuestras líneas de negocio, stock, así como también los servicios profesionales para ofrecer una mejor atención,  ya que generalmente es un público muy diverso, dejándonos muy poco margen para poder decidir qué acciones llevar a cabo.

Por eso es muy importante realizar un análisis inicial o labor de investigación, para determinar:

  • qué tipo de establecimientos tenemos alrededor,
  • que tipo de personas nos visitan,
  • con qué frecuencia,
  • qué productos demandan,
  • qué preguntas nos hacen y que faltas de productos surgen.

Debe ser un trabajo de todo el equipo, toda información es importante. 

En consecuencia, debemos ser muy exhaustivos con este análisis, ya que a partir de éste tomaremos decisiones que nos permitirán diferenciarnos.

Con ello, podremos ofrecer los productos y servicios que necesitan realmente, para que nos recuerden y nos distingan del resto.

Con un posicionamiento claro el cliente nos recordará, volverá y recomendará

En general, las farmacias suelen decidir vías de diferenciación a través de sus productos o servicios más que por el público objetivo, es decir, marcan diferencias más por su posicionamiento que por su clientela.. 

Por ejemplo, si estamos ubicados en un barrio de gente joven, con guarderías y colegios cercanos nos podríamos plantear acciones, productos y servicios muy concretos, enfocados a:

  • Madres y niños pequeños, así como
  • especializarnos en líneas de negocios de cuidado y alimentación infantil,
  • El cuidado de la mujer embarazada, en este caso, nos tendrán como referente en ese campo junto a nuestra comunicación y buen consejo sobre esta categoría.

Como ves, la especialización es una de las vías que tiene la farmacia para destacar en su posicionamiento. 

Si quieres saber más acerca de las ventajas de la especialización de tu farmacia revisa este artículo que publiqué sobre su importancia en la farmacia de hoy en día aquí.

Es muy complicado destacar en todas las categorías, sin embargo, podemos buscar las áreas en las que tener éxito, por nuestras habilidades, por las demandas del cliente, por la oferta de nuestro mercado y destacar en ese entorno. 

Como estrategia primordial y como parte de la definición del posicionamiento, deberíamos tener nuestro perfil de empresa bien claro, que explique de una forma transparente nuestra filosofía de empresa, así mismo, nuestro posicionamiento en general: 

  • Quiénes somos
  • Nuestra forma de trabajar
  • Cómo tratar a nuestros clientes
  • Los pilares y coordenadas de nuestra comunicación e imagen.
  • Estos principios se les deben transmitir al equipo.

¿Cuándo trasmitirlo? al mismo tiempo en que les presentamos el plan anual, así somo también, en la formación inicial de los nuevos colaboradores.

Y por supuesto, es importante dar esta información a nuestro paciente/cliente a través de diferentes canales:

Por ejemplo, en una sección acerca de nosotros en nuestra página web, Google business, RRSS, en folletos de presentación con la cartera de servicios que ofrecemos.

Espero que con esta información,  inicies una ruta para comenzar a posicionarte, recuerda hacerte estas preguntas,

– ¿Cómo deseo que recuerden a mi farmacia? 

– ¿Qué palabras me gustaría que utilizaran al recomendarla?.

¿Por dónde empezarás?, me encantaría leerte en los comentarios.

Finalmente, si crees que este artículo puede interesarle a otros compañeros, compartelo, así multiplicamos el valor de la farmacia.

Fabiola.

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