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Haz que tu farmacia tenga el posicionamiento que deseas

Tener claro el posicionamiento de tu farmacia es imprescindible, en otras palabras, debes hacer que tu farmacia ocupe un lugar bien diferenciado en relación a tu competencia en la mente de tu paciente/cliente

Esta diferenciación debe ser clara y coherente con los objetivos de nuestra farmacia. Hemos de tener claro nuestro público objetivo, es decir, el tipo de paciente/cliente al cual nos dirigimos junto a  las ventajas y beneficios que le ofrecemos, para gestionar correctamente nuestro posicionamiento.

Habitualmente en la farmacia nos dirigimos a un público objetivo por cercanía, es decir, por ser la farmacia de al lado de casa, del trabajo, de la salida del metro, o la que está al lado el centro de salud. 

Producto de esta situación muchas veces es complicado poder segmentar nuestro público, lo cual nos imposibilita gestionar correctamente nuestras líneas de negocio, stock, así como también los servicios profesionales para ofrecer una mejor atención,  ya que generalmente es un público muy diverso, dejándonos muy poco margen para poder decidir qué acciones llevar a cabo.

Por eso es muy importante realizar un análisis inicial o labor de investigación, para determinar qué tipo de establecimientos tenemos alrededor, que tipo de personas nos visitan, con qué frecuencia, qué productos demandan, qué preguntas nos hacen y que faltas de productos surgen, debe ser un trabajo de todo el equipo, toda información es importante. 

Debemos ser muy exhaustivos con este análisis, ya que a partir de éste tomaremos decisiones que nos permitirán diferenciarnos ofreciendo los productos y servicios que realmente necesitan y que harán que nos recuerden y nos distingan del resto, logrando así el posicionamiento que deseamos. 

En general, las farmacias suelen decidir vías de diferenciación a través de sus productos o servicios más que por dirigirse sólo a determinado público objetivo, es decir, marcan diferencias más por su posicionamiento que por su público. 

Por ejemplo, si estamos ubicados en un barrio de gente joven, con guarderías y colegios cercanos nos podríamos plantear acciones muy concretas para madres y niños pequeños así como especializarnos en líneas de negocios de cuidado y alimentación infantil, y el cuidado de la mujer embarazada, nos tendrán como referente en ese campo junto a nuestra comunicación y buen consejo sobre esta categoría.

Como ves, la especialización es una de las vías que tiene la farmacia para destacar en su posicionamiento. Si quieres saber más acerca de las ventajas de la especialización de tu farmacia revisa este artículo que publiqué sobre su importancia en la farmacia de hoy en día.

Es muy complicado destacar en todas las categorías, sin embargo, podemos buscar las áreas en las que tener éxito, por nuestras habilidades, por las demandas del cliente, por la oferta de nuestro mercado y destacar en ese entorno. 

Como estrategia primordial y como parte de la definición del posicionamiento, deberíamos tener nuestro perfil de empresa bien claro, que explique de una forma transparente nuestra filosofía de empresa, así mismo, nuestro posicionamiento en general: 

  • Quiénes somos
  • Nuestra forma de trabajar
  • Cómo tratar a nuestros clientes
  • Los pilares y coordenadas de nuestra comunicación e imagen.

Estos principios se les deben transmitir al equipo, al mismo tiempo en que les presentamos el plan anual, así mismo debemos incluirlo en la formación inicial de los nuevos colaboradores. 

Y por supuesto, hay que dar esta información a nuestro paciente/cliente a través de diferentes canales, como por ejemplo, una sección acerca de nosotros en nuestra página web, folletos de presentación con la cartera de servicios que ofrecemos.

Con todo esto que te he comentado,  espero que tengas una ruta por dónde comenzar a posicionarte, recuerda hacerte estas preguntas,

– ¿Cómo deseo que recuerden a mi farmacia? 

– ¿Qué palabras me gustaría que utilizaran al recomendarla?.

¿Por dónde empezarás?, me encantaría leerte en los comentarios, y si crees que este artículo puede interesarle a otros compañeros, no dudes en compartirlo. 

Fabiola.

 

como recuperar y gestionar nuestra planificación anual Post Covid 19

Como recuperar y gestionar nuestra planificación anual Post COVID-19

¿Y qué hacemos ahora con nuestra planificación de marketing anual?, ¿que pasará ahora con nuestros objetivos?, son preguntas que claramente nos surgen tras la situación que estamos atravesando.

La respuesta es sencilla, a través de un PLAN DE CONTINGENCIA, con él podremos dar solución a nuestras interrogantes, poniendo en marcha ciertas estrategias y acciones para lograr salir adelante.

El plan de contingencia es una herramienta de gestión, que permite fijar objetivos y estrategias que orientan las actividades de la empresa, en nuestro caso La Farmacia, con el fin de prevenir y reducir los riesgos tras imprevistos como la pandemia por COVID-19, haciendo que se minimicen los daños y pérdidas en nuestra farmacia.

¿Cómo lo hacemos?, lo primero que haríamos es priorizar, identificar y gestionar aquellas amenazas que perjudican nuestra planificación de marketing anual y en consecuencia nuestros objetivos.

Debemos tener en cuenta los recursos materiales y el equipo de personas necesarios para llevar a cabo las estrategias que abordaremos, para otorgar responsabilidades, roles, implicaciones y protocolos de actuación.

Así mismo, observar y analizar cuales son las líneas de negocio que se han visto afectadas, aquellas que teníamos en la planificación y hemos tenido que dejarlas de lado, plantearnos preguntas sobre si eran realmente importantes o podremos tomar en cuenta otras que nos dejarán más margen para llegar a objetivos económicos. Por otro lado, si lo que nos interesaba era salir de determinada línea de productos que no era rentable para nuestra farmacia, volver a abordar la situación y realizar otra gestión de la estrategia de marketing que nos ayudará a enfocarnos en las acciones a llevar a cabo para lograr los objetivos.

Por ejemplo, si estábamos enfocados en potenciar nuestro servicio de nutrición, y a través de éste agotar determinada línea de nutrición con caducidad inferior a un año, pues tomaremos acciones más contundentes como:

la primera consulta gratuita, ofrecerle el producto y llevando la segunda unidad un 50% de descuento, puede que no saquemos toda la rentabilidad que queríamos de esta línea de productos, pero estaremos disminuyendo el stock en unidades, lo que nos interesa porque es un producto con caducidad corta. Así mismo, estaremos ofreciendo y captando nuevos clientes para nuestro servicio de nutrición.

Finalmente, recuerda que el plan de contingencia para tu farmacia debe ser eficaz y lo más realista posible. Por ello, deberás establecer un sistema para tener claras las medidas a adoptar en cada caso.

¿Ya estas pensando en que estrategias de marketing y acciones deberás poner en práctica en el plan de contingencia de tu farmacia?.

Te leo en los comentarios y si te ha parecido interesante comparte con otros compañeros farmacéuticos.

Feliz día,

Fabiola.