Aumentar las ventas, lo que queremos todos lo que tenemos un negocio
La farmacia aunque es un establecimiento sanitario, no deja de ser un establecimiento comercial, que debe facturar y crecer para mantenerse en el tiempo.
La mayoría de las consultas que recibo en los servicios de consultoría y planificación estratégica anual es esta, “Fabiola, ¿como hago para vender más?”
La respuesta siempre es la misma, centrarnos en las necesidades del paciente, posicionarnos en su mente y “quitarle el dolor” comunicando de una forma estratégica el valor y beneficios de nuestros productos y servicios.
Sin embargo, hoy te daré 5 recursos que van a ayudar a llevar a la práctica esto que te he comentado antes.
1. Céntrate en el cliente
Conócelo, llamale por su nombre si es un cliente recurrente, si no lo es lee su nombre en la receta y preséntate, crea un vínculo de confianza desde el primer momento, te lo agradecerá.
Pregúntale, qué necesita, así podrás dar solución de una forma más personalizada y darás un consejo de calidad.
Cuídale, interésate por saber la evolución de su problema, da soluciones anteponiendo a lo que pudiera surgir posterior a su necesidad.
2. Cuida la imagen visual de tu farmacia
Ponte en contacto con un profesional del diseño, crea tu propio branding, imagen corporativa, colores, logo, materiales de merchandising.
Sé coherente con el mensaje y la estética del escaparate, la zona de venta y el mostrador.
3. Ten un plan de acciones y promociones que puedas medir y hacer seguimiento.
Ten en cuenta todas las líneas de negocio de tu farmacia, en cuales te quieres fortalecer y en cuales crecer.
Organiza un plan de campañas por estaciones, y ten en cuenta los productos y servicios que complementan esas campañas.
Planea acciones como charlas o eventos de tipo sanitario, por línea de negocio, por laboratorio, e incluso solidarias. Haz que tu cliente quiera venir a la farmacia y da valor.
Informa de todas y cada una de las promociones de forma estratégica, no es suficiente con poner un cartel con el precio.
Nuestro cliente no compra por precio, compra por lo que va a conseguir, compra soluciones.
Recuerda que este plan de acciones y promociones debe ir en coherencia con tu mensaje en el escaparate, mostrador y estrategia digital.
4. Pon en marcha técnicas de marketing sensorial
Ofrece una EXPERIENCIA DE COMPRA, ¿qué ve?, ¿qué huele?, ¿qué siente?, ¿que escucha? tu paciente cliente cuando llega a la farmacia.
Procura estimular al menos 3 de los 5 sentidos en tu paciente cliente, te recordará, querrá volver y recomendará.
Recuerda que no podemos dejar de escuchar, oler, y escuchar, estos sentidos están activos las 24 horas.
Extiende estas experiencias de compra a tus encargos o pedidos online, haz que tu farmacia esté en su casa.
5. Ten una estrategia digital
Hoy en día es tan importante la comunicación offline como online, y como bien sabemos en la farmacia comunicamos de forma continua.
Nuestro trabajo fundamental es ayudar al paciente, y divulgar salud y bienestar y que mejor que hacerlo a través de herramientas tan valiosas como lo son las digitales, estas tienen un alcance tremendo y en su mayoría son gratuitas.
Comienza con un blog, perfiles en RRSS, utiliza el WhatsApp para mantener contacto con tus clientes.
Cuida tu perfil en Google Business para que sea más fácil encontrarte, te sorprendería la cantidad de visitas que puedes tener por este canal.
Cuando tengas todo esto trabajando, construye tu pagina web, al principio de tipo informativa, muestra a tu equipo, tus servicios, tus valores, tu blog.
Más adelante y si es viable introduce el comercio electrónico.
Mi consejo es que vayas paso a paso, sin descuidar esta parte tan importante de tu comunicación.
Recuerda que tus clientes querrán encontrarte en la red.
¿Qué te han parecido estas 5 herramientas?
Me encantaría que me compartieras cuales utilizas, y cuáles te estás planteando poner en marcha.
Si ves que te atascas y no sabes por dónde comenzar, agenda una sesión estratégica conmigo donde te ayudaré a seguir una ruta de forma 100% personalizada para poner solución a ello.
<< Quiero agendar la sesión >>
Finalmente, te comparto mi mantra,
<< El mejor marketing que puedes hacer de tu farmacia, es quitar el dolor a tu paciente >>
Feliz día,
Fabiola.
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